Сервисная поддержка телекоммуникационных систем

Современные цифровые средства коммуникаций

• Для предприятий и рабочих групп
• Телефония и инфраструктура
• Конференц-связь
• Современные системы для совместной работы (ВКС, web)
• Оконечное оборудование и клиенты
• Для ЦОВ (центров обслуживания вызовов)
• Мультиканальные автоматизированные системы приема и обработки обращений клиентов. Системы самообслуживания
• Системы управления качеством и персоналом ЦОВ
• Для мобильных корпоративных пользователей
• Приложения для мобильных клиентов (голос, видео, чат конференция)
• Идентификация пользователей
• Реализация В виртуальной среде и/или Автономные программно-аппаратные комплексы

Сервисное обслуживание

• Консультирование, проектирование и внедрение проектов различного уровня (в т.ч. комплексные многовендорные распределенные решения, миграции), техническая поддержка

Основные подходы

• Разработка и реализация проектов развития корпоративных коммуникаций на основе технологических решений отечественных производителей
• Максимальное продление срока эксплуатации существующих систем корпоративной связи (АТС, ВКС, ЦОВ, систем записи и пр. приложений) там где это возможно и/или целесообразно
• Построение комплексных комбинированных решений, сочетающих достоинства и возможности существующих систем и решений альтернативных (отечественных) производителей
• Помощь в выборе решений отечественных производителей (Протей, Сател, Элтекс, Ива, Масштаб, ЦРТ и др.)
• Помощь в выборе решений иностранных производителей, которые в наименьшей степени подвержены санкциям (Audiocodes, Yealink, Fanvil и др.)
• Разработка и реализация проектов внедрения выбранных решений
• Построение интегрированных решений, позволяющих в максимальной степени использовать имеющиеся системы (АТС, ЦОВ, ВКС) с расширением их функционала/емкости другими, альтернативными решениями, например -добавление шлюзов, пограничных контроллеров, средств маршрутизации вызовов, IVR и пр. от других производителей
• Организации бесшовного перехода на альтернативные решения и поддержка их совместного функционирования с решениями Avaya.

Поддержка существующих решений на базе Avaya

• Техническая поддержка различных систем Avaya - Aura, IP Office, Meetings Server, Contact Center и пр.
• Аудит эксплуатируемых систем
• Проверка технического состояния систем
• Диагностика и устранение сбоев в работе систем и приложений
• Восстановление работоспособности ПО и оборудования
• Организация резервного копирования настроек системы
• Внедрение механизмов резервирования\обеспечения надежности и безопасности
• Оптимизация настроек систем для эффективного использования ресурсов
• Проверка сроков действия и обновление сертификатов безопасности
• Консультации по использованию заложенного в ПО функционала
• Обучение специалистов Заказчика эксплуатации ПО и оборудования

Варианты сервисной поддержки

• 8 часов х 5 дней в неделю
• По требованию (Times&Materials)
• Удаленная и он-сайт
• Диагностика и устранение неисправностей
• Конфигурирование и настройка
• Консультации по обслуживанию для технического персонала
• Консультации для администраторов и пользователей
• Консультации по вопросам модернизации
• Архивирование данных
• Технический аудит сети

• Полный комплекс решений и услуг для систем корпоративных коммуникаций
• Индивидуальный подход к потребностям Заказчика в каждом проекте
• Огромный опыт в реализации различных IT проектов
• Квалификация специалистов, позволяющая эффективно внедрять и сопровождать системы любой сложности
• Собственная тестовая лаборатория